记者采访发现，索要好评在服务行业已成普遍现象，顾客评价不仅是消费者选择服务的重要参考，其背后的好评率更是平台订单分配的关键指标，影响着服务业从业者的收入情况。

　　相信打过网约车或者用过团购或者叫过外卖的消费者都遇到过“要好评”的事情。面对对方诚恳的请求，一般人很难拒绝。因此，哪怕是对这次消费并不满意，可一旦答应了对方，就感觉自己许下了承诺，只好硬着头皮给了好评。某种程度上，这种“被动式”好评，已经给消费者造成了心理负担。

　　服务行业竞争激烈，尤其是当下平台为了吸引流量，各种活动层出不穷。而好评在平台的激励体系中占有重要权重，好评的多少甚至影响到了服务人员的现实收入。因此，向消费者寻求好评也在情理之中。但是忽略实际情况一味要好评，只会干扰评价的真实性与公平性。无数“五星网红店”靠送礼物、“卖惨”等手段刷出好评，可实际情况呢？得不到消费者的真正认可，等这波好评刷过去了，消费者不来了，店也关门了。等到那时，平台的好评激励机制也失灵了。

　　说实话，平台推出好评机制没有错。好评失灵的根源，在于评价指标太过简单粗暴。很多行业的评价过于依赖单一标准，有的只关注好评数量，而非好评的质量；有的将好评作为订单分配、流量倾斜的最重要因素，却忽略了差评的合理性，给商家的申诉渠道也不够完善。

　　让好评回归评价本身，是一个行业健康发展的应有之义。想要改变这一现状，需要多方协同发力。平台企业应当优化算法规则，创新监管与激励机制，降低好评在服务评价中的绝对权重，引入多维度的考核指标。建立完善的公众评审机制，除了简单的“五星好评”，还应加入相关行业的多项标准，以综合评分对从业者进行评价，最大程度保障评价的客观公正，而不是仅仅依靠消费者的主观评价。同时，畅通从业者的申诉渠道，避免因个别不合理评价影响整体评分。

　　相关行业从业者要树立正确的经营理念，将提升服务质量作为核心任务，让消费者在消费过程中感受到真诚服务的态度。消费者则应根据真实体验如实评价，坚持自己的评判标准，既不因人情随意给好评，也不因情绪恶意打差评，更没必要“花钱买负担”。