海港人寿保险高效理赔温暖人心赢得客户高度评价
有人说“买保险就是买理赔”,这样的说法或许有失偏颇,不过理赔确实是衡量保险公司实力的重要标准。海港人寿的理赔质量如何?公司是否值得信赖?不妨让我们走近一个理赔服务案例,看一看海港人寿的员工是怎么做的。
D女士家住重庆,是一位孝女,为了表达对母亲的爱,D女士在6年前为母亲投保了海港人寿重大疾病保险,保额10万元,附加保额100万元的费用补偿医疗保险,以及保额100元/天的附加住院津贴医疗保险。
2024年8月,D女士的母亲Z女士过马路时不慎被一辆小轿车撞倒受伤,老人倒地后出现了意识模糊、呼叫不应的情况,路人立即拨打120急救电话,把老人送进了医院。经过一段时间治疗,Z女士康复出院了,随后D女士便向海港人寿提交了住院医疗费用和津贴理赔申请。
接到D女士的理赔申请,海港人寿理赔人员立即对这起案件进行处理,认真审核客户的理赔资料,并主动对客户出险情况进行核实。在审核过程中,他们发现了一个问题:Z女士的伤情符合轻症疾病保险的理赔要求,本次出险情形已经达到轻症疾病“颅内血肿清除术”的赔付标准,但是D女士却并未提起这一赔款诉求。发现这一情况后,理赔员当即与D女士联系,将详细情况告知客户,提醒客户及时申请该笔轻症赔款。由于客户尚未就医疗费用与肇事车辆所在的保险公司完成赔偿,海港人寿急客户所急,先行赔付55200元轻症疾病保险金及医疗津贴,并豁免主险出险的后期保费45877元,保险合同继续生效。
海港人寿理赔人员高度的责任感和专业素质深深打动了Z女士,公司主动赔付轻症保险,更是使Z女士深受感动。在母亲出院后,Z女士来到海港人寿重庆分公司,向公司赠送了一面锦旗,上面写着“高效理赔暖人心,主动履责显大爱”几个大字,表达自己对海港人寿理赔人员的衷心感谢,对海港人寿公司的信赖和支持。Z女士表示,这样的保险公司才是真正的人民保险,海港人寿不愧是“值得托付的人生港湾”,他们是这样说的,更是这样做的,在这里买保险她感觉很放心,很踏实。
海港人寿的经营理念是“客户至上,诚心担当,守正创新,价值导向”,公司始终坚持以客户为中心,保障消费者权益,不放过每一个细节和问题,勇于履责,主动承担责任,让每一位客户的家庭都能在海港人寿的港湾中获得温暖的守护,度过每一个艰难险阻,收获幸福的人生。
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